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Devis

 

Devis gratuit sur simple demande

Par mail contact@batinea.com ou par téléphone 05 61 31 95 58

 

Paiement

 

Est-ce que les paiements sont sécurisés ?

Toutes les transactions effectuées sur le site batinea.com sont sécurisées par le système de paiement de la Banque Populaire. Les informations échangées avec la banque sont cryptées grâce au protocole SSL en respect de la réglementation européenne. Ces données ne peuvent être ni interceptées, ni modifiéesToutes les transactions effectuées sur Maison et confort.com sont sécurisées par le système de paiement du Crédit Agricole. Les informations échangées avec la banque sont cryptées grâce au protocole SSL en respect de la réglementation européenne. Ces données ne peuvent être ni interceptées, ni modifiées.

 

Livraison

 

Comment se passe la livraison de ma commande ?

Chaque commande est livrée par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé, à l'adresse figurant sur le bon de commande.  

La livraison s'effectue à la porte palière, avec votre aide si nécessaire. Votre présence sera requise pour la réception du colis, si tel n'était pas le cas, le transporteur laisserait un avis de passage et la représentation du colis se ferait à vos frais.

Votre colis vous sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis. En milieu rural, les camions de livraison resteront dans tous les cas sur les voies publiques (goudronnées et dimensionnées)

Le colis arrive endommagé, que dois je faire ?

Surtout ne signez pas le bon de livraison sans avoir verifier l'état de la marchandise. Si besoin refusez la livraison ou Mentionnez tous les réserves utiles sur le bon de livraison et exigez une copie de ce document signé par le livreur.

Quelques exemples de réserves valables:

  • appareil cassé
  • matériel abîmé
  • choc sur le matériel

Quelques exemples de réserves non valables:

  • emballage abîmé
  • sous réserve de déballage

Contactez sans attendre  le service client pour les prévenir au 05.61.31.95.58 (prix d'un appel local) ou par mail contact@batinea.com

La livraison ne correspond pas à ma commande celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?

Il vous suffit de prendre contact avec notre service clientèle au 05.61.31.95.58 (prix d'un appel local) ou par mail contact@batinea.com

 

Garanties

 

Quelles sont les garanties sur les produits commandés sur Batinea.com ?

Les produits bénéficient de la garantie constructeur qui diffère selon les marques et les modèles. La garantie est indiqué sur chacune des fiches produits. Attention les garanties sont soumises à la mise en service par un installateur professionnel.

 

Compte client

 

Comment créer un compte client ?

Pour créer votre compte il vous suffit de cliquer sur le bouton en haut à droite du site

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Batinea respecte ses engagements de confidentialité concernant les données personnelles collectées sur son site. 

 

Commandes

 

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de vous identifier si vous êtes déjà inscrits ou de créer un compte si vous commandez sur Batinea pour la première fois

Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez connaître l'état de traitement de votre commande et son statut en vous connectant sur votre compte client. N'oubliez pas de vous munir de vos identifiants et mot de passe créés lors de votre inscription.

Comment connaître ma participation au frais de transports?

Les frais de port sont calculés en fonction des articles choisis dans votre panier de commande.

Comment puis-je régler ma commande ?

Pour le règlement de votre commande plusieurs possibilités s’offre à vous : paiement 3D sécure, paypal, Kwixo,  chèque ou virement interbancaires

 

Service après-vente

 

Comment faire intervenir le SAV ?

En contactant le SAV de Batinea par mail contact@batinea.com ou par télephone au 05.61.31.95.58 .

Et si mon produit n'est pas satisfaisant ?

Conformément à la loi vous disposez d’un délai  de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande. Avant tout retour contactez notre service clients qui vous expliquera la procédure de retour et vous communiquera un n° d'autorisation de retour.

 

Faire mon choix

 

J'ai des difficultés pour choisir, comment faire ?

Un système de filtres vous permettra d'affiner votre choix en fonction de vos besoins et de vos envie. De plus un espace conseil est à disposition sur le site pour vous. Si malgré tout vous ne trouvez pas les réponses à vos conseils vous pouvez contacter les service client par mail contact@batinea.com pour bénéficier de l’aide de nos conseillers. Vous pouvez également cliquer sur le boutoon "rappel automatique". Vous serez rappelez dans les 24h ouvrés

Comment connaître la disponibilité des produits ou ses délais de livraison ?

Sur chaque fiche produit un délai de livraison approximatif est indiqué. En cas de rupture de stock,  notre service commerciale s'engage à vous recontacter dans le 48 heures ouvrés pour vous en informer et vous préciser votre délai de livraison. Vous aurez alors la possibilité de maintenir ou d'annuler votre commande.