LIVRAISON
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Livraison gratuite
Les frais de port sont offerts quelque soit le montant de la commande pour les livraisons en France Metropolitaine. Pour les livraisons en Corse, merci de nous contacter afin que nous puissions vous établir un devis sur mesure.
Modalités de livraison
Batinea fait appel à plusieurs transporteurs en fonction de la nature et de la plateforme de stockage du produit commandé.
Au moment d’expédier la marchandise, nous vous transmettons le numéro de suivi du colis que vous pourrez suivre sur le site internet du transporteur concerné.
Vous n'avez pas reçu de numéro de suivi ? Il vous faudra prévenir le Service Clients par e-mail à [email protected] ou par téléphone 05 61 31 95 58. Il est possible qu’un problème technique survienne ou que le mail soit bloqué dans votre boite spams.
Nos transporteurs partenaires
Soucieux de fournir une livraison de qualité nous avons sélectionné avec soin nos partenaires transporteurs. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, en fonction du lieu de livraison, de la typologie de marchandise à acheminer.
FAQ
Batinea fait tout son possible pour que vos commandes soient livrées dans les délais annoncés. Si un retard indépendant de notre volonté devait survenir, nous vous informerons au plus vite afin que vous puissiez choisir de maintenir, modifier ou annuler tout ou partie de votre commande.
Dans les trois jours ouvrables suivant la validation de votre commande (hors fermetures pour congés d’été ou de fin d’année), nous vous communiquerons un délai de livraison plus précis.
Si la livraison dépasse de plus de 7 jours le délai initialement prévu, et que ce retard n’est pas lié à un cas de force majeure (article L 121-20-3 du Code de la consommation), vous avez la possibilité d’annuler votre commande en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Vous serez alors remboursé sous 30 jours maximum après réception de votre demande écrite. Si la livraison intervient entre temps, nous vous demandons de refuser le colis.
Les délais d’expédition varient selon les produits, de 24 h à plusieurs semaines, et sont indiqués directement sur chaque fiche article. Ces délais sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Ils tiennent compte du traitement, de la préparation et de l’expédition de votre commande, et commencent à courir dès la validation de votre achat. Si vous avez choisi un paiement par financement, le délai démarre dès l’acceptation de votre crédit.
Les délais sont fournis par les fabricants et peuvent évoluer selon la période, avec une variation raisonnable de 2 à 3 semaines, notamment pendant les vacances ou les pics de saison.
Batinea applique les règles de livraison fixées par la DGCCRF (à consulter ici)
Lors de la réception de votre commande, il est essentiel que vous ouvriez et vérifiiez le contenu du colis avant de signer le bon de livraison. Si votre commande comprend plusieurs éléments, assurez-vous que tout est bien présent et en bon état.
⚠️ Attention : en l’absence de réserves précises notées sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme conforme.
Une fois le bon de livraison signé, la responsabilité du transporteur et de Batinea ne pourra plus être engagée pour d’éventuels dommages survenus pendant la livraison.
S’il manque des quantités par rapport aux produits apparaissant sur le bordereau de livraison, inscrivez vos réserves de manière précise et détaillée. Notez précisément le nombre de colis et la désignation des produits manquants avant de signer le bordereau. Confirmez nous par l’intermédiaire d'un mail [email protected], ou téléphonez nous 05 61 31 95 58, en rappelant les coordonnées de votre commande.
Si un ou plusieurs produits livrés présentent des avaries (casse, choc, déformation…), vous devez refuser le ou les colis en indiquant clairement et précisément le motif du refus sur le bordereau de livraison.
👉 Exemple : "baignoire cassée côté droit"
Les colis nous seront alors retournés, et vous serez livré à nouveau gratuitement, dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité des produits.
⚠️ Important : la mention "sous réserve de déballage" n’a aucune valeur légale et ne vous dispense pas de vérifier l’état de la marchandise à la livraison.
Si le livreur ne vous laisse pas le temps de contrôler la qualité ou la quantité des articles, notez-le impérativement sur le bordereau et demandez au chauffeur de le contresigner.
La livraison se fait devant votre maison. Pour les livraison en appartement, la marchandise sera posé au pied de l'immeuble.
Vous pouvez suivre l’expédition de votre commande à tout moment sur le site de DPD, via ce lien : https://trace.dpd.fr/fr/trace.
Il vous suffit de saisir votre numéro de colis dans l’encart "Recherche par numéro de colis" pour accéder aux informations détaillées sur la livraison : date estimée, dernières étapes du transport, etc.
Pour toute question concernant l’envoi, vous pouvez contacter directement DPD via leur formulaire de contact : https://www.dpd.com/fr/fr/contact/.
Vous pouvez suivre l’expédition de votre commande à tout moment sur le site de GLS :
https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis/
Il vous suffit de saisir votre numéro de colis (ou numéro de l’avis de passage) pour accéder aux informations de suivi : date estimée de livraison, dernière étape du transport, etc.
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter GLS via leur formulaire :
Vous pouvez suivre l’expédition de votre commande à tout moment sur le site de Heppner :
https://www.heppner-group.com/destinataire-suivez-votre-marchandise/
Renseignez votre numéro de suivi dans le champ "N° de suivi*" et votre code postal de livraison pour accéder aux informations détaillées sur l’acheminement de votre colis.
Le transporteur vous contactera directement par SMS pour convenir d’un rendez-vous de livraison. Il est donc essentiel de fournir un numéro de téléphone portable valide. Batinea ne pourra être tenue responsable d’un retard si Heppner ne parvient pas à vous joindre.
Pour toute question, vous pouvez contacter Heppner via leur formulaire de contact :
Vous pouvez suivre l’expédition de votre commande à tout moment sur le site de DB Schenker :
https://www.dbschenker.com/app/tracking-public
Renseignez votre numéro de colis dans le champ "Numéro de référence*" pour accéder aux informations détaillées sur l’acheminement de votre commande.
Le transporteur vous contactera par SMS afin de convenir d’un rendez-vous de livraison. Il est donc indispensable de fournir un numéro de téléphone portable valide. Batinea ne pourra être tenue responsable en cas de retard si DB Schenker ne parvient pas à vous joindre.
Vous pouvez suivre l’expédition de votre commande grâce au lien de suivi qui vous sera communiqué par e-mail et SMS.
Pour plus d’informations sur l’acheminement de votre colis avec Sanidis, vous pouvez contacter le transporteur via son formulaire :
https://www.sanidis.net/contact/
Pour toute autre question, vous pouvez joindre le Service Clients Batinea par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 05 61 31 95 58.