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Livraison

Frais de livraison

Les frais de port sont de 9.90€ pour une livraison en France métropolitaine (hors Corse) pour une commande inférieure à 100€. Au delà les frais de port sont offerts. Pour les livraisons en Corse, merci de nous contacter afin que nous puissions vous établir un devis sur mesure.

Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, en France Métropolitaine (hors Corse). POur les livraison en appartement, la marchandise sera posé au pied de l'immeuble. 

Suivi de la livraison 

 Au moment d’expédier la marchandise Batinea vous transmet le numéro de suivi de votre colis que vous pourrez suivre sur le site internet du transporteur concerné.

Vous n'avez pas reçu votre de numéro de suivi ? il est possible que le mail soit bloqué dans vos spam.  Cas échéant n'hésitez pas à nous contacter par Email contact@batinea.com ou par téléphone 05 61 31 95 58, 

 

Nos transporteurs partenaires 

Soucieux de fournir une livraison de qualité nous avons sélectionné avec soin nos partenaires Transporteur. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, en fonction du lieu de livraison, de la typologie de marchandise à acheminer.  

 

Transport Kuehne Nagel / Henri Ducros

Habituellement sollicité pour l'acheminement de marchandise lourde et/ou volumineuse

Le transporteur vous contactera directement sur le numéro de téléphone que vous indiquez sur l’adresse de livraison. L'acheteur pourra éventuellement anticiper l'appel du transporteur pour programmer sa livraison en utilisant le numéro de téléphone et le numéro de suivi qui vous a été communique par le Vendeur dans un mail préalable.

C’est pour cette raison que nous insistons sur le fait qu’un numéro de téléphone portable ou un mail valide sont indispensables au bon déroulement de votre livraison. Le Vendeur ne saura être tenu pour responsable d’un quelconque retard de livraison si le transporteur n’arrive pas à vous joindre pour finaliser la livraison.

 

Transport GLS

L'Acheteur peut suivre un colis à tout moment sur le site de GLS https://gls-group.eu/FR/fr/home . Une fois le numéro colis saisi dans l'encart "Track & Trace" des informations détaillées sur le colis et le processus de livraison s’affichent à l’écran. Cela inclut le jour de livraison estimé et la dernière opération réalisée.

Pour obtenir une offre individuelle ou plus d’informations sur l’envoi de colis avec GLS, il vous suffit de nous contacter, par téléphone ou par e-mail. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h15 et de 14h00 à 18h30.

0 825 34 34 34*  numéro surtaxé 0,18 € /mn + prix appel

informations@gls-france.com

L'acheteur pourra également contacter le service client du Vendeur qui se renseignera auprès du transporteur. 

 

Transport TNT 

Suivi de votre colis

Rendez-vous sur www.tnt.fr/suivi
Le numéro de suivi correspond au numéro de bon de transport (16 chiffres pour une expédition nationale, 9 pour une expédition internationale). Votre bon de transport (numéro de suivi) vous a été envoyé par mail

Vous avez reçu un avis de passage ?

Vous étiez absent lors de la livraison de votre colis ? Vous pouvez choisir la date de relivraison qui vous convient.
Il suffit pour cela de vous connecter sur www.tnt.fr, rubrique suivi colis avec le numéro de bon de transport de votre expédition. Si le statut de votre expédition le permet, cette fonctionnalité apparaîtra automatiquement. Cliquez sur Instructions et laissez-vous guider pour choisir la date du prochain passage de notre chauffeur.

L'acheteur pourra choisir une date de relivraison à la même adresse jusqu'à 10 jours après la date initiale de livraison  ou demander la livraison en point de proximité (Relais Colis ®). Vous pourrez le récupérer le jour-même en début d’après-midi chez le commerçant indiqué sur votre avis de passage. Vous avez 10 jours pour le retirer (pensez à vous munir de votre avis de passage et d’une pièce d’identité). Passé ce délai, il sera retourné à votre expéditeur.

Etre informé par mail des étapes de votre livraison 

Il suffit de vous rendre dans la rubrique suivi colis de www.tnt.fr, muni du numéro de bon de transport de votre colis. Vous pourrez alors renseigner votre e-mail.

Localiser le relais colis ou l'agence TNT la plus proche de chez vous 

Rendez-vous sur www.tnt.fr/adresses

Autres questions

Pour toutes questions l'Acheteur pourra contacter le service client du vendeur par mail contact@batinea.com ou par téléphone  05 61 31 95 58 ou bien le transporteur TNT en utilisant leur formulaire de contact 

 

 Dispositions particulières quant à la réception des colis :

 

Le Vendeur applique les régles de livraison fixée par la DGCCRF, consultables ici.

L'acheteur doit ouvrir et vérifier le contenu du colis avant la signature du bon de livraison. Si le colis est constitué de plusieurs éléments, le client doit vérifier si l'ensemble est complet et possède des défauts.

!!! Attention !!!

A défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme.

Dès lors que vous aurez signé le bordereau de livraison, les responsabilités du transporteur et du Vendeur seront dégagées au titre des dommages éventuellement occasionnés au cours des opérations de livraison.

  • Le nombre de colis ne correspond pas au nombre de colis précisé sur le bon de livraison 

 S’il manque des quantités par rapport aux produits apparaissant sur le bordereau de livraison, inscrivez vos réserves de manière précise et détaillée. Notez précisément le nombre de colis et la désignation des produits manquants avant de signer le bordereau. Confirmez nous par l’intermédiaire d'un mail contact@batinea.com, ou téléphonez nous 05 61 31 95 58, en rappelant les coordonnées de votre commande.

  • Le marchandise est endommagée 

Si les produits livrés ont subi des avaries et sont abîmés (casse, choc, déformation….) le client devra refuser le(s) colis en inscrivant lisiblement et précisément le motif de votre refus sur le bordereau de livraison.

Exemple : baignoire cassée coté droit

Le(s) colis nous sera (seront) retourné(s) et vous serez à nouveau livré gratuitement dans les plus brefs délais sous réserve de disponibilité du produit.

Il est rappelé que la mention « sous réserve de déballage » est dépourvue de toute portée légale et ne saurait dégager le client de son devoir de contrôle de l’état de la marchandise livrée.

Si le livreur ne vous laisse pas le temps de contrôler l’état de la marchandise (qualité et quantité), pour quelque raison que ce soit, il faut impérativement le préciser sur le bordereau de transport et faire contresigner le chauffeur.

Concernant les appareils de climatisation et pompes à chaleur, un colis contenant l’unité extérieure livré sur le côté ou à l’envers devra être refusé par le client.

 

 Une question ? N'hésitez pas à joindre nos équipes du lundi au vendredi de 9h30 à 12h  et 14h à 17h ou par mail contact@batinea.com